隨著科技的進步網路時代的到來，電話總機大致上分成以下三種： 傳統總機（Legacy PBX）、網路總機（IP PBX）、雲端總機（Cloud PBX）。

傳統總機（Legacy PBX）的運作模式是有一台實體機器放在公司機房，並且接電話線，員工配置的是「傳統類比電話」，使用場所侷限於辦公區域，假如需要有任何人員上的調動都需要有人設定，整體使用限制較多。

網路總機（IP PBX）同樣需要準備空間放置機器設備，與傳統總機不同的是網路總機接的是網路線，員工使用方式分成：固定座位設備選用「IP Phone」、可隨時可接電話不受座位限制可使用App，兼顧了可定點以及移動時的通話需求。傳統與網路總機兩者雖然外觀上的差異並不明顯，但在功能上網路總機卻是大大提升了許多，網路總機多了距離優勢（不管在全世界的何處只要話機有連上網路，這電話就同等於公司電話，同等於公司內線）、多了群組響鈴、行動分機、商業語音等多元功能。

雲端總機（Cloud PBX），可以說是電話總機的最新潮流與技術，因為它幾乎能支援網路總機（IP PBX）的所有功能，最重要也最大的差異是雲端總機的服務是架設在虛擬的雲端上，因此完全沒有採購硬體、維護設備、設置機房、佈線等支出，在增設分機調度上也非常靈活。國外許多企業已使用多年，是現今數位／網路時代所逐漸邁向的趨勢。

雲端總機的缺點與選用應注意
由於雲端總機完全靠網路在運作，優勢建立在網路上（無須設置機房、佈線、採購話機硬體等），但缺點同樣也會因為網路品質的關係影響通話功能。台灣在5G全球網速上，2021Q4網路速度排名在全球第15名，與日本並列，網路滲透率也高達94.5%，全球排名第7。這樣網路的基礎下選用雲端總機是相當適合的環境，除非公司建在偏遠的山郊區，或是有辦公室本身網路上的死角（可改善），除此之外可以說是任何公司都適合雲端總機，如有節省成本的考量，或是話機配線較為限制的公司企業都能選用。

雲端總機（Cloud PBX）是一種雲端技術的通訊系統，也被稱為虛擬總機、網絡總機、遠距總機或IP總機。它將傳統的私有交換機（PBX）功能轉移到雲端服務提供商的機房伺服器上，用戶通過互聯網連接到這些服務器以進行通話。相比傳統PBX系統，雲端總機不需要企業自行購買昂貴的硬體設備，而是透過網絡提供各種通訊功能；以往只有大企業才能享有特殊待遇現在都訊實現大中小型企業，小至個人工作室大至北中南大陸外商有分公司都非常合適喔！

功能介紹：

雲端總機提供了豐富的通訊功能：

1. 語音通話：允許用戶透過互聯網進行語音通話，無論是內部通話還是對外通話更包括跨區跨國分機互聯。
2. 視訊通話：亦支援高清視訊通話，使得遠距會議和商務溝通更加方便。
3. 短訊服務（SMS）：可提供文字簡訊功能。
4. 即時通訊：（允許用戶透過文字、圖片、視訊等形式進行即時溝通，提供更加靈活的溝通方式）可以當直撥電話秀自己單獨來顯。
5. 語音自動導航：當用戶撥打雲端總機的號碼時，系統會自動播放語音提示，引導用戶進行選擇或轉接到相應的部門或人員，亦可指定企業內任一分機為當總機人員。
6. 來電顯示：顯示來電者的號碼和名稱，幫助用戶識別來電。
7. 語音信箱：用戶可以收聽和管理語音留言，方便錯過來電的處理。
8. 通話錄音：提供通話錄音功能，用戶可以錄製通話內容以供後續參考或查閱。
9. 電話會議：支援多方電話會議，使得多個參與者可以同時進行通話，促進團隊協作。
10. 線上管理介面：提供網絡管理界面，讓管理者可以輕鬆地配置和管理雲端總機的各種功能和設置。
11. 隨時更新新科技：請看都訊->雲端總機->功能介紹！

雲端總機的五大優勢

• 成本效益：無需購買昂貴的硬體設備，降低了初期投資和運營成本。
• 彈性擴展：可以根據實際需求靈活擴展或縮減用戶數量和功能。
• 地理彈性：用戶可以通過互聯從任何地點訪問雲端總機系統，方便遠距工作和遠程協作。
• 不斷更新：選擇世界級穩定的國內外電信供應商合作，負責系統的更新和維護，隨時升級軟體版本。
• 提升生產力：豐富的通訊功能和靈活的工作方式可以提升團隊生產力和溝通效率。

總結

都訊雲端總機是一種現代化的、未來通訊及解決方案，為企業和組織提供了豐富的通訊功能和靈活的工作方式，幫助提升效率、節省成本並實現更好的協作。
隨著技術不斷發展，將在未來繼續發揮重要作用，成為企業通訊的好幫手。

網路術語中，閘道器（gateway）與路由器（router）運用不同。閘道器（gateway）能在不同協定間移動資料，而路由器（router）是在不同網路間移動資料，相當於傳統所說的IP閘道器（IP gateway）。

Gateway顧名思義就是連線兩個網路的裝置，對於語音閘道器來說，他可以連線PSTN網路和乙太網，這就相當於VOIP，把不同電話中的模擬訊號通過閘道器而轉換成數位訊號，而且加入協定再去傳輸。在到了接收端的時候再通過閘道器還原成模擬的電話訊號，最後才能在電話機上聽到。

對於乙太網中的Gateway只能轉發三層以上封包，這一點和Router是一樣的。而不同的是Gateway中並沒有路由表，他只能按照預先設定的不同網段來進行轉發。Gateway最重要的一點就是「埠對映」，子網路內用戶在外網看來只是外網的IP位址對應著不同的埠，這樣看來就會保護子網路內的用戶。

統稱路由器最常見有無線路由器（Router）、IP分享器（NAT）、交換器（Switch）、集線器（Hub）這四款，而正解是將無線路由器、IP分享器歸類為Router，市面所販售3C產品亦如此。

A、DHCP：動態主機設定協定（Dynamic Host Configuration Protocol, DHCP）串接在Router底下，內部網路自動分配IP位址給Gateway使用，是一種使網路管理員能夠集中管理和自動分配IP網路位址的通訊協定。在IP網路中，每個連線Internet的裝置都需要分配唯一的IP位址。DHCP使網路管理員能從中心結點監控和分配IP位址。當某台電腦移到網路中的其它位置時，能自動收到新的IP位址，DHCP用一台或一組DHCP伺服器來管理網路參數的分配，這種方案具有容錯性，即使在一個僅擁有少量機器的網路中，DHCP仍然是有用的，因為一台機器可以幾乎不造成任何影響地被增加到本地網路中。對於一些裝置，如集中管理、路由器、監視器和防火牆，則不應使用DHCP，如：裝Gateway會間接影響通訊品質，適合專線、固定頻寬或一般用戶使用喔。
B、PPPoE：（Point-to-Point Protocol over Ethernet）帳號密碼類型，通常串在Modem、Switch底下，一般用戶使用網際網路大都是利用數據機（Modem）撥接連上ISP，數據機又分成類比式和數位式ISDN二種。乙太網路上的對等協定，是將對等協定（PPP）封裝在乙太網路框架中的一種網路隧道協定。由於協定中整合PPP協定，所以實現出傳統乙太網路不能提供的身分驗證、加密以及壓縮等功能，剛好與DHCP相反不易管理，在頻寬不夠下會吃掉少數Gateway所佔用頻寬而有通訊不良因子存在，當然有效的頻寬管理還是能克服的呢。
C、固定IP/實體IP：永久給予個固定的TCP/IP網路指向，串在Modem、Switch下層需自行設定TCP/IP值也比較容易做DNS的指向，End User等同有個固定網路位置，若架站、裝監視器、伺服器…非常好用，固定IP雖容易被駭客攻擊Gateway卻沒有多餘的軟體或作業系統供選擇，起不了作用且獨立個體只提供上傳語音無法下載，易管理頻寬及操作。
以上A、B、C為裝Gateway必遇見問題，專線當然是最好的，而台灣網路環境非常密集且相當完好，光是固網、行網及其他民營電信就好幾家。台灣網路在國際中相當有競爭力，為迎接未來更多科技挑戰，品質已不在話下。

1. 什麼是雲端總機？
   雲端總機，Cloud PBX，概念是把實體話機功能設置在「雲端」上，「雲端」指的就是透過網際網路存取的伺服器，以及在此上執行的軟體與資料庫。雲端伺服器通常位於電訊通訊處的資料中心，所以並不需要購買硬體設備也能設置，在平台與通訊地點上可以說是極度自由，不管是一般話機、手機、平板、電腦，身處家裡、辦公室、廁所、出差、出國…等等，只要滿足關鍵條件「網路」，那就能使用通訊以及其他更加便利的功能。
   
2. 雲端總機VS網路電話？
   由於通訊的關鍵點在「網路」，因此不少人會將雲端總機與網路電話拿來比較。但其實兩者間還是有差距的，一般人耳熟能詳也經常在使用的的LINE、SKYPE、Telegram功能很多很方便，但為什麼還是會需要「雲端總機」呢？那是因為「公司代表號碼」之於企業還是有相當的重要性。小從名片大至網站，在電話連絡資訊處總是需要一個代表電話號碼，甚至對於消費者來說，一個固定的來電顯示是能有效提高信任度的。因此即使網路電話能夠達到相當程度的通話功能，在代表號上卻是無可取代雲端總機。除此之外，雲端總機也能保留原公司的代表號無痛轉生，免除網路通訊軟體產生的重新辦帳號、管理複雜的困擾。
3. 雲端總機的趨勢
   雲端總機除了延續了傳統話機的功能（總機客服、轉接、共振、通話錄音、雲端傳真、節費），因為非常靈活以及在這個網路只會越來越快速普及的世界，正逐漸使用於各國企業。而近年更是因為新冠肺炎的疫情影響躍上檯面，工作已經不再鎖在同一個地點了，人們開始發現工作能夠更輕鬆、更省資源，雲端總機可謂是新型工作型態的進化條件之一。

  SIP已經成為VoIP的主要通訊協定及通訊標準，在以IP為主的通訊網路中，提供一個任何點對點之間的連線及信令控制協議是非常重要的。SIP(Session Initiation Protocol)使得原本只是其中的一種通訊協定，但隨著他的一些特性使得他無論在通用性或是擴充性上，都使這個些協定比起其他對等協定來得更易接受與用來發展更為人性的應用；如在網路上建立、修改、維護和終止會談的通訊使用，是屬於應用層 (application layer)的一種通訊協定。然而SIP為了拓展應用範圍，未來是否要考慮與其他現有通信網路協議之間溝通做延伸協議，除了特殊用途外目前極其少數有遇上，在計畫趕不上變化年代還是有可能發生其他更優勢的Protocol存在。

隨著手機的出現造就Ｅ世代網路另個巔峰，使其「雲端」字眼更為傳神，有如藏身在看不到的地方讓人驚嘆！也拜手機晶片之賜大大提升效能；民國78年前是沒有手機的，只有家用電話、專線及傳統總機，訊息流通非常的不方便，人在外面就像失蹤了！想想現在要搞失蹤有多難，人手好幾隻手機不說，單單通訊除了手機以外你還可以選擇IP-Phone、Web-Phone、手錶通訊、衛星通訊、SIP-Gateway、USB-Phone、App、Cloud PBX…似乎通訊科技發展有如滔滔江水綿綿不絕…。

直到現在來到後疫情時代，都訊顛覆您對雲端總機的想法，就像我們會淘汰舊火車改搭捷運與高鐵，就像我們會淘汰BB-Call，改用手機——企業／工廠所使用的總機也該為了加速企業間溝通的順暢度讓企業轉型數位，集結跨平台（如門禁防盜系統、警民連線、物聯網及防詐電話）。

以上通訊及訊息方式；都訊提供企業更具彈性化雲端交換機，調整交換機架構解決方案，如客戶開發、線上協作、視訊會議、線上開店…等，不論是企業汰換老舊交換機或是擴增新據點，皆不用再煩惱交換機要如何重新配置兼具操作簡便、高性能及資安等優勢，讓都訊帶領您使溝通超進化。