傳統總機、網路總機、雲端總機的差別

如果將公司比喻成城堡，那電話總機就像是迎賓大廳一樣的重要位置，是負責帶領賓客以及將賓客導引至正確方向的存在。除此之外，電話總機於公司內部溝通也有非常大的幫助，可以說是每家公司／機構／團體等必要存在的設備。

隨著科技的進步網路時代的到來，電話總機大致上分成以下三種： 傳統總機（Legacy PBX）、網路總機（IP PBX）、雲端總機（Cloud PBX）。

傳統總機（Legacy PBX）的運作模式是有一台實體機器放在公司機房，並且接電話線，員工配置的是「傳統類比電話」，使用場所侷限於辦公區域，假如需要有任何人員上的調動都需要有人設定，整體使用限制較多。

網路總機（IP PBX）同樣需要準備空間放置機器設備，與傳統總機不同的是網路總機接的是網路線，員工使用方式分成：固定座位設備選用「IP Phone」、可隨時可接電話不受座位限制可使用App，兼顧了可定點以及移動時的通話需求。傳統與網路總機兩者雖然外觀上的差異並不明顯，但在功能上網路總機卻是大大提升了許多，網路總機多了距離優勢（不管在全世界的何處只要話機有連上網路，這電話就同等於公司電話，同等於公司內線）、多了群組響鈴、行動分機、商業語音等多元功能。

雲端總機（Cloud PBX），可以說是電話總機的最新潮流與技術，因為它幾乎能支援網路總機（IP PBX）的所有功能，最重要也最大的差異是雲端總機的服務是架設在虛擬的雲端上，因此完全沒有採購硬體、維護設備、設置機房、佈線等支出，在增設分機調度上也非常靈活。國外許多企業已使用多年，是現今數位／網路時代所逐漸邁向的趨勢。

雲端總機的缺點與選用應注意
由於雲端總機完全靠網路在運作，優勢建立在網路上（無須設置機房、佈線、採購話機硬體等），但缺點同樣也會因為網路品質的關係影響通話功能。台灣在5G全球網速上，2021Q4網路速度排名在全球第15名，與日本並列，網路滲透率也高達94.5%，全球排名第7。這樣網路的基礎下選用雲端總機是相當適合的環境，除非公司建在偏遠的山郊區，或是有辦公室本身網路上的死角（可改善），除此之外可以說是任何公司都適合雲端總機。