客服系統

EZCustomer

EZCustomer

即時地自動從來電號碼中找出客戶資料，並在螢幕顯示客戶類型、通話記錄、交易記錄等…..也就是說，透過導入EZCustomer CTI，可以提高撥打電話的效率、提高回應品質，可說是客服中心不可或缺的一個系統。

自動話務分配簡稱ACD，讓顧客進線的電話自動按順序分配給人員，但ACD若發生超出客服人員處理範圍的狀況，便會需要轉接功能，特別是在居家辦公的工作型態出現後，此功能的設置顯得更為重要。

互動式語音應答簡稱IVR，意旨在客服人員接聽顧客的來電前，提供完整的語音指導，讓需要被協助的問題被分類，客服人員會更好處理。

來電顧客的重要資訊會自動顯示在每位客服人員的電腦螢幕上，讓客服人員在接聽前能夠知道顧客基本資訊，提供更好的服務。可記錄和查看聯絡記錄、交易記錄、通話內容等。

EZCustomer系統能自動記錄所有與顧客的通話，並保存一段時間，以便不時之需。

對客服中心而言，保留顧客的來電記錄很重要，特別是針對因來電量過大或上班時間以外而無法接聽的來電。

客服人員在接聽電話後的紀錄整理，方便之後查詢，完整的資訊能夠提供更好的服務。

管理員可以實時收聽各個接線人員的通話內容，在員工的職前訓練上能夠提供實質幫助。

可實時掌握每位人員的狀態，如通話中、等待中、離席、休息等，以及收集和分析通話次數、通話時長、成交率等數據。